Información general

Nuestra política tiene una duración de 5 días calendario. Después de 5 días calendario desde Tu compra, por desgracia no podemos ofrecer un reembolso o cambio.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.

Existen varios tipos de bienes que están exentos de ser devueltos. Productos perecederos tales como alimentos, flores, periódicos o revistas no pueden ser devueltos. Tampoco aceptamos productos que son bienes íntimos o sanitarios, materiales peligrosos, o líquidos o gases inflamables.

Productos no retornables adicionales:

• Tarjetas de regalo
• Productos de software descargables
• Algunos productos de salud y cuidado personal

Para completar tu devolución, requerimos un recibo o prueba de compra.

Por favor no envíes tu compra de retorno al fabricante.

Se aceptan devoluciones únicamente para cambios por mercancías de igual o mayor valor. Los costos de envío por devoluciones, correrán por cuenta del usuario a excepción de aquellas que se efectúen por defectos de fabricación. Cualquier devolución tendrá que hacerse dentro de los siguientes cinco (5) días calendario una vez haya sido recibida la mercancía.

Nota: No se acepta ninguna devolución sin antes ser autorizada.

VICTORIA PERFUMERIA: se hace responsable por la devolución del producto de acuerdo a su garantía. 

VICTORIA PERFUMERIA: cambiara el producto defectuoso por otro en perfectas condiciones, en caso de no contar con el producto en stock se dará un bono por el valor pagado, una vez verificado el daño o  el deterioro.

Para hacer efectiva la solicitud de devolución es necesario que el consumidor efectúe su solicitud en un plazo máximo de 5 días calendario después de realizada la compra (Ley 1480 del 2011 COLOMBIA). Para hacer efectiva la solicitud de devolución es necesario que el producto se encuentre en su empaque original, sin que presente evidencias de uso. La solicitud de devolución del producto opera por fallas en fabricación. Para hacer efectivo un cambio o devolución de producto es necesario seguir los siguientes pasos:

1. Utilice el embalaje original para la devolución del producto.
2. Adjunte una copia de la factura.
3. Siga las instrucciones de envío de nuestro apartado de envíos de la presenta política.
   
4. Presentar factura, prueba de compra o certificado de regalo, para el producto.
5. El producto debe estar en las condiciones en que se recibió, con su empaque original y contar con todas sus partes y accesorios.
6. El producto debe llegar a su destino en buenas condiciones.

NO asumimos los costos de envío causa de la devolución o cambio.

VICTORIA PERFUMERIA vela por el perfecto funcionamiento de los productos, las partes como Spray o Válvula tienen una garantía de 6 meses. En caso de mal funcionamiento de estás partes el cliente debe contactarse con la compañía a través del correo electrónico victoriaperfumeriacol@gmail.com solicitando mantenimiento del mismo.

El no cumplir con el procedimiento descrito anteriormente y el periodo especificado, el cliente no podrá hacer ninguna reclamación por incumplimiento o defecto de la mercancía entregada, por lo que los productos se consideran válidos y exentos de defectuoso

Hay algunas situaciones donde solo se pueden garantizar reembolsos parciales: (de ser aplicable):

• Cualquier ítem que no se encuentre en su condición original, que esté dañado o le falten partes por razones ajenas a nosotros.
• Cualquier ítem que sea devuelto más de 5 días calendario después del envío.

Condiciones de anulación de ordenes

Si el cliente desea realizar la anulación de la compra, debe hacerlo durante las 24 horas siguientes a la hora en la que realizó la compra. Si el pedido no se ha enviado al domicilio indicado por el cliente, esta anulación se hará efectiva sin ningún costo. En el caso en el que el pedido ya haya sido enviado por  Victoria Perfumeria  a la dirección indicada por el cliente, el cliente deberá pagar el costo del retiro, que tiene la misma tarifa que se pagó en el momento de la compra. Además el cliente debe tener en cuenta que aún así haya realizado la anulación de la compra, el dinero sí fue debitado de su cuenta.

Para ejercer la anulación de la compra, el cliente puede comunicarse con la línea de Servicio al cliente (+57) 3166266132

Reembolsos (donde aplique)

Una vez que tu devolución es recibida e inspeccionada, envíaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido tu devolución. Tambien te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.
Si eres aprobado, entonces tu reembolso será procesado y un crédito será automáticamente aplicado a tu tarjeta de crédito o método original de pago, en una cierta cantidad de días.

Reembolsos tardíos o perdidos (donde aplique)

• Si aún no has recibido tu reembolso, por favor chequea tu cuenta bancaria otra vez.
• Luego contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se acredite oficialmente.
• Próximo paso, contacta a tu banco. A menudo pasa cierto tiempo antes de que tu reembolso se acredite oficialmente.

Sí has seguido todos estos pasos y aún no haz recibido el reembolso, por favor contáctanos a victoriaperfumeriacol@gmail.com

Artículos en oferta (donde aplique)

Solo los artículos a precio regular serán reembolsados, desafortunadamente los productos en oferta no pueden ser reembolsados.

Intercambios (donde aplique)

Solo reemplazamos artículos que estén defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un correo electrónico a victoriaperfumeriacol@gmail.com y envía el artículo a: 

Regalos

Si el artículo fue marcado como regalo cuando fue comprado y envíado directamente a ti, recibirás un crédito de regalos por el valor de la devolución. Una vez que recibimos el artículo, un certificado de regalo te será enviado por correo postal.

Si el artículo no fue marcado como regalo cuando fue comprado, o el regalo fue enviado al comprador para entregártelo más tarde, envíaremos un reembolso al comprador y el sabrá de tu devolución.

Envío
Para devolver tu producto, debes enviarlos a: CLL 160 # 64 - 11 INT 5 APT 504, Bogota, DC, 111041, Colombia.

Serás responsable por el pagos de los costos de envío para el retorno del artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.

Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tome recibir el producto intercambiado, puede variar.

Si estás enviando un producto de valor mayor a $100.000, deberías considerar usar un servicio de envío rastreable o compar seguro para el envío. Nosotros no garantizamos que recibiremos tu devolución.